Vérification du compte

Votre vérification Dubibet Casino, réglée une fois pour toutes vos retraits

Cette vérification sert à confirmer votre identité et votre âge, comme l'exige notre licence maltaise, et elle prend en général 49 heures.

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Licence MGA/B2C/792/2014Régulée par la Malta Gaming Authority, audits eCOGRA et iTech Labs

Repères

La vérification en un regard

Chez nous, rien n'est laissé au hasard : voici les repères qui encadrent la procédure.

Qui contrôle

Dubibet Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/792/2014

Délai habituel

49 heures

Obligatoire au plus tard

avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum vérifié

18+

Au premier envoi

Un dossier complet du premier coup, plutôt qu'un aller-retour

Au moment où vous ouvrez la section de vérification, cette marche à suivre évite les allers-retours.

La liste des pièces à prévoir

Depuis votre espace joueur, rejoignez la rubrique dédiée à la vérification et regardez la liste des pièces demandées pour votre profil.

Cadrez la pièce entièrement

Une fois la photo prise, vérifiez que les quatre coins de la pièce apparaissent et qu'aucun reflet ne masque la zone lisible.

Le relevé de votre dernière recharge

À l'étape de la preuve de paiement, gardez le document tel qu'il a été émis : un relevé à votre nom, avec la date et l'opération visibles.

Gardez l'e-mail sous la main

Dès l'envoi terminé, surveillez votre boîte e-mail : une pièce jugée peu lisible vous sera redemandée, et le délai de 49 heures court alors à nouveau.

Pièces du dossier

Ce que chaque pièce nous confirme

Chaque pièce a un rôle précis, et c'est ce rôle qui guide notre lecture du dossier.

Pièce d'identité

Confirmevotre nom, votre âge

Doit montrerrecto et verso nets, tous les coins visibles

Justificatif de domicile

Confirmevotre adresse déclarée

Doit montrervotre nom, l'adresse complète, une date lisible

Preuve de paiement

Confirmel'origine des fonds déposés

Doit montrertitulaire, date, montant et moyen de paiement

Un second envoi accepté sans discussion

Contrôlez la date avant l'envoi. Une pièce expirée ne prouve plus rien au moment du contrôle : la date de validité doit couvrir le jour de l'envoi, sans exception. Photographiez le recto et le verso d'un titre encore valable Vérifiez la date de fin avant de joindre le fichier

Pourquoi le prénom ne concorde-t-il pas ? Le nom porté sur le justificatif doit correspondre à celui de votre compte joueur ; une adresse ancienne introduit le même doute. Renvoyez une pièce établie à votre nom complet Choisissez un justificatif de domicile des derniers mois

Des bords nets et lisibles. Une photo floue, un coin coupé ou un reflet sur la surface empêchent de lire les mentions obligatoires et suffisent à faire refuser le dossier. Posez la pièce à plat sous une lumière franche Cadrez les quatre bords sans ombre ni reflet

Prouver l'origine de vos fonds, sans soupçon

Au moment où votre dossier passe à l'examen, une question sur l'origine de vos fonds peut paraître surprenante. La licence MGA/B2C/792/2014 accordée par la Malta Gaming Authority impose pourtant au casino cette vérification contre le blanchiment. Il s'agit d'un contrôle de routine, jamais d'une accusation portée contre vous.

Selon votre situation, l'équipe peut réclamer un ou plusieurs de ces éléments.

Un bulletin de salaire récent
Un avis d'imposition
Un relevé de compte bancaire
Une attestation d'employeur
Un justificatif de vente ou d'héritage

Quand on vous demande

Savoir quand le dossier sera demandé

Après ces lignes, les quatre moments où le casino ouvre un contrôle vous seront connus.

Le jour où vous augmentez le plafond

Un plafond relevé change votre profil de jeu : la vérification arrive à ce moment-là et confirme identité et domicile avant d'appliquer le nouveau réglage.

Un premier versement sans blocage

Toute demande de retrait passe par un contrôle d'identité, avec pièce et justificatif de domicile envoyés à [email protected] avant le versement.

Préparez votre pièce d'identité

À l'inscription, la licence impose de s'assurer que le joueur a 18 ans révolus : la pièce d'identité tranche la question à ce stade.

Déclarez votre nouveau moyen

Une carte ou un portefeuille inconnu sur votre compte est rapproché du titulaire : la preuve de paiement montre que le moyen vous appartient bien.

Réponses pratiques

Parcourez les réponses avant d'envoyer

Après lecture, vous saurez quoi renvoyer, quand, et pourquoi ce contrôle existe.

Que faire quand ma pièce d'identité a été refusée ?+

Un refus vient le plus souvent d'une photo floue, d'un coin coupé ou d'un reflet qui masque une zone. Reprenez la pièce à plat, sous une lumière neutre, sans flash, et envoyez-la de nouveau à [email protected]. L'e-mail vous indique la pièce exacte à reprendre.

Mon nom a changé, comment je le signale au casino ?+

Joignez à votre envoi l'acte qui atteste le changement, en plus de la pièce d'identité à jour. Le nom du compte doit correspondre à celui du document présenté. Un message à [email protected] explique la situation en une ligne.

Peut-on envoyer les documents depuis un téléphone ?+

Oui, une photo prise au téléphone convient si le texte reste lisible et les quatre bords visibles. Posez l'appareil ou calez-le pour éviter le bougé. Refaites la prise si un chiffre du numéro de pièce est coupé.

Quel régulateur délivre la licence de Dubibet Casino et sous quel numéro ?+

La licence est accordée par la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/792/2014. L'exploitant est Dubibet Casino Ltd., immatriculé C-41411 (Malta) et établi Tower Road, à Sliema. Ce contrôle découle de cette licence.

Combien d'heures faut-il attendre pour que le contrôle soit terminé ?+

Comptez jusqu'à 49 heures pour l'examen complet d'un dossier. Un envoi net passe généralement plus vite, car aucune pièce ne revient en correction. Le délai court à partir du moment où toutes les pièces demandées sont arrivées.

Est-ce qu'on me redemandera mes documents dans quelques mois ?+

Une vérification validée reste valable, vous n'avez donc pas à renouveler les mêmes pièces. Une nouvelle demande peut toutefois survenir si votre justificatif de domicile périme ou si une pièce devient illisible. Ce second envoi reste ponctuel.

À quel moment la vérification devient-elle obligatoire pour jouer ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, la licence impose un dossier complet. Le casino peut aussi la réclamer dès l'inscription ou au premier dépôt. Préparez vos pièces tôt pour que le paiement ne patiente pas.