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Comment joindre Dubibet Casino ?

Pour joindre le support Dubibet Casino, ouvrez le chat, écrivez à [email protected] ou appelez le +33 1 23 16 60 68, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le support Licence MGA depuis 2014

Versés aujourd'hui

456 172 €

7 615 Joueurs en ligne

Licence MGA/B2C/792/2014Régulée par la Malta Gaming Authority, audits eCOGRA et iTech Labs

Retraits sous 28 minutes18M € versés chaque semaine, limite de retrait 36 000 €

Chiffrement TLS 1.3Protection des données bancaires et personnelles certifiée

Vous voulez un humain

Quand il vous faut un humain, trois choix s'offrent à vous

À utiliser dès qu'une question bloque votre partie ou votre retrait.

Avant l'attente, après la réponse

Le chat sur le site convient aux questions urgentes de jeu ou de compte, avec une réponse en 4 minutes en moyenne, à toute heure.

Ouvrir le chat

Vous devez joindre une preuve

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en 2 heures environ, adaptée aux pièces jointes et aux explications posées.

Écrire

Vous voulez parler de vive voix

Un conseiller au +33 1 23 16 60 68 répond en 2 minutes environ, en heure CET, pour les cas urgents et les décisions immédiates.

Appeler

Dubibet Casino près de chez vous

Français hors du cadre, Français dans le cadre

Fini le doute sur la langue, l'heure de réponse et le recours en cas de litige.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 23 16 60 68

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/792/2014

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Quand le jeu vous échappe, parlez-en à l'extérieur

Trois organismes indépendants de Dubibet Casino aident les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ. Leur écoute est gratuite et sans lien avec notre équipe support. Vous décidez du rythme et de ce que vous dévoilez.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et des conseils pour faire le point sur vos habitudes, sans jugement et sans compte à rendre au casino.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour les joueurs et leurs proches, avec des entretiens confidentiels et des relais vers des spécialistes.

ANJ. Le régulateur français encadre le jeu en ligne et oriente les joueurs en difficulté vers l'aide adaptée à leur situation.

Dubibet Casino par service

Écrivez au service concerné

Plus de message perdu : chaque demande file directement au service qui la traite.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Fiche opérateur

Identité de l'exploitant et licence de jeu

Voici la société, son adresse et sa licence, pour situer l'exploitant avant de jouer.

Société

Raison socialeDubibet Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-41411 (Malta)

Adresse du siègeTower Road, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/792/2014

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Dubibet Casino, après le support

Passez du support au service réclamations

Ce bloc décrit les étapes quand la première réponse du support ne vous convient pas.

Du récit flou au dossier précis

Reprenez le fil de votre échange et résumez le problème en quelques lignes, avec la date et le montant en euros concernés. Une demande claire permet au support de la rattacher au bon dossier.

Que faire de [email protected] ?

Demandez le numéro de votre échange et gardez-le. Écrivez ensuite à [email protected] : vous recevez une réponse sous deux heures en moyenne, selon la même règle que l'aide habituelle.

Après la réponse : un autre service

Si le désaccord porte sur des documents ou un paiement, il monte vers le service compétent, à [email protected] ou [email protected]. La vérification d'un compte prend en général quarante-neuf heures.

Et devant qui aller plus loin ?

Un refus persistant sur un litige peut être porté devant la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence MGA/B2C/792/2014 de Dubibet Casino. Rassemblez votre numéro d'échange et les réponses reçues avant de la saisir.

Dubibet Casino : vos doutes

Vous hésitez encore à nous écrire ?

Vous craignez d'attendre pour rien : voici le délai réel de chaque canal.

trustPuis-je écrire au support le dimanche soir ?+

Oui, une équipe répond jour et nuit, y compris les dimanches et les jours fériés, selon les horaires en heure de Paris. Le chat aboutit d'habitude en quatre minutes et le téléphone en deux. L'e-mail prend environ deux heures.

trustQue se passe-t-il si j'ai perdu mes identifiants ?+

Un conseiller vous demande votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance. Il peut aussi vérifier votre dernière opération ou votre pièce d'identité. Aucun membre de l'équipe ne réclame votre mot de passe, même pour un contrôle.

trustDois-je justifier ma demande de clôture ?+

Oui, écrivez au support ou passez par la section compte pour fermer votre profil. Un seul compte par joueur reste autorisé, et un doublon est fermé automatiquement. La clôture est définitive une fois la vérification de votre identité terminée.

trustQuand puis-je écrire dans ma langue ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Une demande rédigée en français arrive donc à un conseiller qui la traite dans votre langue. Les délais indiqués pour le chat, le téléphone et l'e-mail restent identiques.

trustOù envoyer mes documents de vérification ?+

Comptez en général quarante-neuf heures pour un contrôle complet. Les pièces demandées sont une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Vous suivez l'avancement par l'e-mail [email protected].

trustDois-je passer par le chat pour effacer mes données ?+

Oui, vous pouvez demander une copie de vos données ou leur suppression par e-mail à [email protected]. La réponse précise ce qui est effacé et ce que la réglementation nous oblige à conserver. Aucun frais n'est facturé pour cette démarche.

Sept réponses chiffrées

Savoir à quelle heure on vous répond

Ces durées viennent des relevés habituels du service client de Dubibet Casino.

Chat en direct

Ouverture du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chatquatre minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-maildeux heures

Téléphone

Numéro français+33 1 23 16 60 68

Attente au téléphonedeux minutes

Gagner du temps avec un dossier déjà prêt

Sortez ces cinq pièces avant d'ouvrir le chat ou de composer le numéro, vous n'aurez rien à chercher ensuite.

Adresse e-mail liée au compte
Identifiant de la transaction concernée
Capture d'écran du message d'erreur
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile de moins de trois mois